在这个以数字互联为主导的时代，社交媒体几乎重塑了所有行业，公共关系也不例外。中东地区拥有精通科技的年轻人口，随着社交媒体渠道成为塑造公众认知和推动品牌叙事不可或缺的一部分，该地区的公关行业正在经历一场重大转型。从扩大影响力到弥合文化和地域差异，社交媒体正在为整个地区的公共关系带来更具活力、响应更快、更真实的方式。

中东海外社交媒体环境

尽管中东地区传统的公关策略严重依赖平面媒体、电视和广播，但 YouTube、X、Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒体平台的出现，通过提供直接面向公众的渠道，改变了新闻叙事的格局。Strategy & 与谷歌新闻合作开展的一项研究表明，68% 的中东和北非地区消费者使用社交媒体作为主要新闻来源，而 90% 的消费者认为移动设备是获取新闻的首选设备。报告指出，66% 的受访者认为移动视频是他们最喜欢的新闻形式，并补充说，与全球消费者相比，该地区消费者在各种媒体渠道上的日常使用率较高。

中东和北非地区新闻消费者偏好——调查

中东和北非地区新闻消费者偏好——YouGov 调查

DataReportal 的另一项统计数据显示，截至 2023 年 4 月，YouTube是中东地区最受欢迎的社交媒体工具，拥有 1.507 亿用户；其次是Instagram，拥有 1.27 亿活跃用户；Facebook，拥有 1.111 亿活跃用户。这些媒体正在改变品牌讲述故事的方式，通过引人入胜的视频、直播和与网红的合作来吸引客户的注意力。因此，该地区的大多数公关公司都采用了社交优先的策略，以分析客户反应并实时做出响应。

社交媒体对公关的好处

社交媒体对公司公关的一大关键优势在于，它可以显著提升品牌的线上曝光度，并帮助其触达尚未开发的细分市场。此外，Gitnux 2024 年报告指出，71% 的消费者更有可能推荐那些在社交媒体上拥有良好体验的品牌。

大多数社交媒体平台都提供高级定制功能，向特定人群和地理位置的受众传播关键品牌信息。平台甚至可以根据受众的浏览习惯和偏好进行筛选。这有助于确保将有影响力的品牌信息传递给合适的受众，从而提升品牌回忆度和品牌知名度。

由于中东受众的眼光敏锐，各大品牌正利用社交媒体的关键功能与受众建立稳固的关系并赢得信任。此外，研究表明，约58%的消费者更倾向于通过社交媒体页面与品牌建立联系，而非前往实体店。因此，该地区的领先企业利用社交媒体传播真实的信息，以引起目标受众的共鸣并解决他们的顾虑。此外，由于该地区是一个多元文化的大熔炉，社交媒体是与不同群体沟通并促进包容性的有力工具。

通过社交媒体进行危机沟通

社交媒体在该地区的另一个重要应用是高效的危机管理和危机沟通。在快节奏的现代社会，新闻传播速度极快，尤其是在社交媒体上。在危机期间，品牌可以利用社交媒体平台迅速回应虚假信息，并确保始终向客户提供准确、最新的信息。此外，品牌甚至可以在联系报纸和电视台等传统媒体渠道（我们强烈建议进行媒体培训）之前，立即通过其官方社交媒体页面发布声明。

影响力营销成为公关的一部分

尽管网红营销在全球范围内日益流行，但在中东地区尤其如此，因为该地区拥有高度精通科技且年轻的人口群体。该地区的一些本地网红在短时间内积累了数百万粉丝，成为培养品牌与受众之间有机联系的桥梁。此外，与网红的合作也有助于培养品牌信任度和忠诚度，因为消费者更有可能选择他们最喜欢的网红推广的产品或服务。根据Gitnux 2024 年报告，45% 的消费者会根据社交媒体网红的推荐进行在线购物。

Meta 与穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆全球倡议 (MBRGI) 合作推出的“Meals for Reels”活动进一步展现了网红营销的力量。该活动汇聚了来自中东及其他地区的 120 位网红和 70 位内容创作者，为在 50 个国家/地区分发 10 亿份餐食筹集资金。

2022年全球媒体情报报告

2022 年全球媒体情报报告

随着全球品牌进军中东市场，迎合当地受众的独特偏好并克服语言障碍变得愈发困难。无论是本土品牌还是国际品牌，都可以通过传播阿拉伯语的本地化内容来应对这些挑战，以母语吸引消费者。可口可乐和PlayStation等多个世界知名品牌已成功复制这一策略，阿拉伯语社交媒体内容显著增加，从而帮助这些品牌建立了更牢固的联系和更高的用户忠诚度。此外，Go-Globe的统计数据显示，英语和阿拉伯语是社交媒体平台上最常用的语言，中东地区分别有48%和45%的用户使用英语和阿拉伯语。

政府与公民通过社交媒体沟通

社交媒体平台也被证明是政府与公民沟通的有力工具，当局利用X和Instagram等平台发布公共卫生、安全和政府举措的最新动态。在沙特阿拉伯和阿联酋等致力于现代化和透明度的国家，政府经常利用社交媒体来吸引公民参与，并提高信息的可及性。

表 1. 社交媒体平台。
序号	社交媒体平台	用户占比
1	Twitter（X）	58.50%
2	Facebook	18.90%
3	Snapchat	15.80%
4	Instagram	5%

数据分析有助于获得有价值的公关见解

此外，社交媒体平台提供先进的数据分析功能，公关专业人士可以利用这些功能获取关键洞察。在中东，由于不同地区的客户偏好差异很大，这些指标有助于更好地分析营销活动的效果以及客户对关键产品和服务的反馈。对于寻求进军全球市场的区域性公司而言，这一策略尤为重要。在拓展中东以外的市场之前，本地公司可以通过社交媒体接触全球受众，研究他们的需求和偏好，然后相应地定制产品和服务，以确保成功。

社交媒体对公共关系的主要优势一览

有影响力的品牌定位
真实的信息传递
建立关系
受众细分
临时反应和实时对话
有效的危机管理选择
建立信任
整合影响力人士
促进政府与公民沟通
通过数据分析提供有价值的见解

结论

随着社交媒体持续改变中东地区的公关格局，该领域的专业人士和关键参与者应紧跟新兴社交媒体趋势，以巩固其品牌的在线曝光度。虽然传统的公关策略不可完全忽视，但同样重要的是提升品牌的社交媒体影响力。此外，该地区社交媒体用户数量正在快速增长，使其成为培养信任、透明度和积极参与度的不可或缺的工具。

海外社交媒体正在重塑中东公关版图